Registre o atendimento específico que foi avaliado nesta monitoria. Esses dados ficam vinculados ao relatório para auditoria.
ESCALA DE AVALIAÇÃO:1 = Não Atendeu2 = Abaixo do esperado3 = Regular4 = Bom desempenho5 = Excelente
Resultado parcial da monitoria SAC
Média das notas lançadas em escala de 1 a 5, convertida em percentual.
Avaliação RH Mensal por Colaborador
Esta avaliação deve ser realizada pelo RH ao final de cada mês para colaboradores que tiveram monitorias registradas.
Em casos críticos, o RH pode registrar mais de uma avaliação no mesmo mês; para o cálculo mensal, o sistema considera a avaliação mais recente.
Mês de referência:
ESCALA RH:1 a 3 = Crítico4 a 6 = Abaixo do esperado7 a 8 = Bom desempenho9 a 10 = Excelente
Resultado da avaliação de RH
Média das perguntas. Esta nota impacta automaticamente os relatórios dos módulos do colaborador.
0,0
Histórico de avaliações RH no mês
Colaborador
Setor
Nota RH
Classificação
Avaliador
Data
Relatório mensal de Desempenho
Esta tela consolida os três pilares mensais: monitorias semanais do líder, premiação operacional e avaliação mensal do RH.
A média das monitorias é calculada automaticamente com base nas monitorias salvas no sistema.
Mês de referência:
Ficha individual de premiação — SAC
Colaborador:
Colaboradores
0
no relatório
Premiação total
R$ 0,00
estimada no mês
Média das monitorias
0%
média geral
Índice final
0%
consolidado
Colaborador
Atendimentos
Conversões
% Reclamações
Nota RH
Monitoria
Total
Ações
Consolidado mensal
Colaborador
Setor
Média das monitorias
Nota RH
Premiação
Índice final
Classificação
Regras de cálculo
Pilar
Critério
Peso no índice final
Monitorias do líder
Média das monitorias semanais salvas para o colaborador no mês selecionado.
40%
Avaliação de RH
Nota mensal de RH informada no relatório, em escala de 0 a 10.
30%
Premiação
Resultado financeiro calculado pelos pilares de atendimento, conversão, RH e monitoria.
30%
Mês:Colaborador:
Indicadores do período
Distribuição por Classificação
Média por Bloco
Desempenho por colaborador
Colaborador
Setor
Monitorias
Média Geral
Desempenho
Classificação
Status
Período:
Ranking mensal de desempenho
#
Colaborador
Setor
Monitorias
Média Geral
% Atingimento
Melhor Bloco
Classificação
Colaborador:Mês:
ID
Data
Semana
Colaborador
Líder
Média
% Ating.
Classificação
Ações
Confirmar exclusão
Esta ação move o registro para o arquivo protegido.
Colaborador:Mês:
Sistema de Monitoria Semanal
Selecione um colaborador para ver o relatório
Log de Auditoria
Integridade dos Dados
Inconsistências Detectadas
ID
Colaborador
Semana
Problema
Severidade
Avaliação de Desempenho de Líderes
Módulo dedicado à avaliação dos líderes de setor. Preencha uma avaliação por mês para cada líder. A nota final é calculada automaticamente com base nas respostas.
